CRM

Önskar möjlighet att ändra ärendetyp på befintligt CRM-ärende. T ex ett inkommet ärende av typen "Kundfråga" visar sig vara en störning.. Saknar möjligheten idag att då ändra till rätt ärendetyp "Störningsärende".

Idag kan användare av Fastighet Mobil se att de fått ett ärende (ex en boendefråga) men de kan inte se kommunikationen i ärendet och de kan inte hantera ärendet. Detta kan de endast göra om de loggar in i Fastighet. Vi vill att ärenden och kommuni...

När CRM-ärenden inte tilldelas handläggare automatiskt som hos oss, och där vår Kundservice gör en första hantering av alla inkommande CRM-ärenden så vore filtreringen "Ej tilldelade" mycket användbart att ha tillgängligt när man trycker på knappe...

Vi önskar en funktion som gör det möjligt att stänga av att fler ärenden av en viss typ skapas från Mina sidor men att vi ändå kan jobba klart med de ärenden som redan har skapats och att kunden kan se ärendena och kommunikationen i dessa på Mina ...

Om man tex ska kommunicera internt att 4 kunder behöver evakueras pga nån anledning och man vill att en och samma handläggare som ska ha det ärendet. Så ska man kunna välja flera objekt till ett och samma ärende.

Nyttjare kan inte taggas på nytt meddelande. Nyttjaren ser dock meddelanden i konversationen på mina sidor. Nyttjare får ingen epostavisering, ingen notis på mina sidor och ingen rödmarkerad konversationsknapp på ärendet som visar att ny info finn...

Bättre hänvisning/länkning direkt till ärendet på Mina sidor>Mina ärenden önskas vid nytt meddelande till kund. Direktlänk saknas i epostnotis och minasidor-notis till ärendet på mina sidor>Mina ärenden. Bättre hänvisning/länkning önskas frå...

När vi tilldelar ett CRM-ärende till en reparatörsgrupp går det inte att se något innehåll eller ämne i ärendet förrän ärendet är flyttat till handläggare. Ärendena går inte att öppna i reparatörsgruppen alls. På order har man mer text på översikt...

Möjlighet att kunna lägga till flertalet kontaktpersoner till en lokal eller kontrakt. Funktionen Kontaktpersoner finns idag, men stödjer inte mailadresser eller mobilnummer. Den är också begränsad till att knytas till en kund. En vidareutveckling...

Behovet ser olika ut kring CRM ärenden för hyresgäster respektive nyttjare. Man bör kunna styra så att nyttjare ser tex 3 olika ärendetyper exempelvis internservice, ombyggnadsönskemål. För hyresgäster ser ju behovet annorlunda ut där man har andr...