Behovet ser olika ut kring CRM ärenden för hyresgäster respektive nyttjare. Man bör kunna styra så att nyttjare ser tex 3 olika ärendetyper exempelvis internservice, ombyggnadsönskemål. För hyresgäster ser ju behovet annorlunda ut där man har andra boendefrågor, trygghet, störningar osv som nyttjare inte har samma behov av att se. På lika vis vill man inte att hyresgäst ska se internservice
Instämmer med Helen, vi vill kunna styra vissa ärendetyper så de syns av alla medan andra ärendetyper endast ska synas för hyresgäster
Det finns också motsvarande behov att kunna styra olika typer av CRM-ärende typer baserat på om kunden är en hyresgäst eller om aktivt avtal saknas (dvs kunden står endast i bostadskö).