CRM

Idag kan användare av Fastighet Mobil se att de fått ett ärende (ex en boendefråga) men de kan inte se kommunikationen i ärendet och de kan inte hantera ärendet. Detta kan de endast göra om de loggar in i Fastighet. Vi vill att ärenden och kommuni...

Önskar möjlighet att ändra ärendetyp på befintligt CRM-ärende. T ex ett inkommet ärende av typen "Kundfråga" visar sig vara en störning.. Saknar möjligheten idag att då ändra till rätt ärendetyp "Störningsärende".

När CRM-ärenden inte tilldelas handläggare automatiskt som hos oss, och där vår Kundservice gör en första hantering av alla inkommande CRM-ärenden så vore filtreringen "Ej tilldelade" mycket användbart att ha tillgängligt när man trycker på knappe...

Bättre hänvisning/länkning direkt till ärendet på Mina sidor>Mina ärenden önskas vid nytt meddelande till kund. Direktlänk saknas i epostnotis och minasidor-notis till ärendet på mina sidor>Mina ärenden. Bättre hänvisning/länkning önskas frå...

Idag verkar det som att det inte går att kommunicera med nyttjare i ett ärende. Även för entreprenörer.

Vi skulle vilja boka allmänna ärenden i kalendern, precis som man kan göra med serviceordrar.

Vi vill kunna länka till vår faq och inte bara skicka med statiska filer i CRM-svaren

I ett ärende kan HG och även handläggare ta bort konversation i ett ärende och det finns då ingenstans en historik så man kan se vad som skrivits. Det vore bra om man kunde ta fram det i Momentum.

Vi önskar att hyresgäster via mina sidor kan skicka in en ansökan om överlåtelse, andrahandsuthyrning eller byte. Viktigt att ansökan signeras med bank id av alla parterna.

När ett nytt CRM-ärende skapas så vore det bra ifall innehållet i ärendet kommer med i mejlnotisen som går ut till handläggaren, på samma sätt som när en ny Order skapas.