Idag finns bara Handläggare tillgängligt som Deltagare för de som hanterar ett ärende.
När flera Handläggare ligger på ett ärende så blir det otydligt "vem som har bollen" och det blir svårt att få en samlad bild var man som handläggare behöver agera.
Många ärendehanteringssystem har funktionen Bevakare eller Watcher som möjliggör att man kan fortsätta delta i ett ärende i väntan på att "få tillbaka bollen" utan att släppa ifrån sig ärendet som man vill ha koll på.
