CRM

Idag när det ska ske till exempel en stamrenovering så skickar vi ut pappers post med avtal som kund måste signera och skicka tillbaka i bifogat kuvert. Påminnelser måste skickas ut för att få medgivande tillbaka. Om dessa kunde skickas ut digital...

När vi svarar en kund via Kommunikation/CRM, och vi väntar på svar, så ser man inte det på första sidan. Det gör man däremot om man har skrivit i Notering. Se bifogad bild. Den översta rutan har vi skrivit i Kommunikation/CRM och de under har vi s...

Under hantera ärenden så ska man kunna bocka i flera ärenden och kunna välja avsluta

Om en kund har en följdfråga på ett ärende som vi har avslutat så ska den kunna öppna upp samma ärende för att ställa frågan där. Och inte behöva skapa ett nytt ärende. //Anita

Vi önskar att det finns en post i aktivitetsloggen som registrerar datumet när kunden ramlade ur kön. Vi får ofta in frågor från personer som glömt logga in och därmed förlorat sina poäng, de vill gärna veta när de ramlade ur kön. Vi kan utifrån i...

Vi skulle önska att det finns möjlighet till tvåvägskommunikation i felanmälan precis på samma sätt som i CRM ärenden. Många gånger vill vi ha in kompletterande uppgifter från kunden.

När man använder dialog i felanmälan så ser leverantören endast det som skrivits av kunden från det att man lägger in leverantören i ärendet. Det finns en logik i det, men jag skulle önska att det gick att klicka i meddelanden som kunden skrivit t...

För en hyresgäst som skickar felanmälan via Mina Sidor blir det väldigt otydligt att status endast ändras från "Handläggs" till "Pågår" när ärendet skickas till leverantör. Det borde stå "Hos leverantör" istället.

Vi vill kunna skicka påminnelser eller ställa in automatiska påminnelser vid oläst efter 1 dag eller liknande på CRM ärenden. Vi upplever att hyresgästerna inte tar del av svaren på Mina sidor, trots att de ska ha fått en notis om att de fått svar...

Om vi lagt ett ärende till avvaktande och kunden svarar i ärendet så ligger det kvar på samma status. Jag skulle önska att när kunden svarar på ärendet så blir ärendet aktivt igen och sorteras under Aktiva ärenden.