Vi skulle önska att det finns möjlighet till tvåvägskommunikation i felanmälan precis på samma sätt som i CRM ärenden. Många gånger vill vi ha in kompletterande uppgifter från kunden.
Jonas Erlandsson (LudvikaHem/Ludvika Kommunfastigheter)
Hej, jag har en fråga efter att jag läst igenom tråden.
Det framgår inte om detta ingår för oss som betalar för fastighet men saknar CRM. Är detta något som är tänkt fungera enligt trådskaparens önskemål, eller behöver man koppla på den dyra CRM-modulen?
Vi har rullat ut en ny version av BI där ni nu kan följa hur kommunikation på ärenden används och huruvida det påverkat leveranssäkerhet att komma igång med funktionen. Titta gärna in den nya uppföljningen i BI!
Nu rullar vi ut en ny version av Fastighet där kommunikation på order och objektbeställning är implementerat. Nu kan ni kommunicera med varandra internt, med kund och med leverantörer i både Fastighet. på mina sidor och i Fastighet mobil.
Tack för förslaget och all input vi fått om funktionen under resans gång!
Med vänliga hälsningar Amy Andersson Produktchef Momentum Fastighet
Låter bra det du skrivit Amy! Vill lägga till att vi önskar att man ska kunna ställa in att handläggare/kund/leverantör får sms eller e-post om att det finns en ny kommentar på deras ärende och att man ska logga in på mina sidor/fastighet mobil för att kunna svara. Eventuellt att man också gärna ska kunna få fram vad som står i kommentaren redan i mejlet/smset.
Precis som notering fungerar nu på order önskar vi också att man ska kunna koppla textmallar när man ska skicka något till leverantör/hyresgäst. Dock vill vi inte att leverantörerna ska ha tillgång till textmallarna som det tyvärr är idag.
Hoppas också att avslutade felanmälningar ska kunna ses på mina sidor för hyresgästen då detta är en ständig fråga från våra hyresgäster.
Tack för alla svar på det här förslaget! Vi arbetar vidare med kommunikation på order och de är högt i prio hos oss. Det är lite för tidigt att säga när det kan komma ut en första version, men vi kommunicerar här i Ideas under utvecklingstiden och skriver här när det är redo att rullas ut.
@Amy Hur går det med tvåvägskommunikationen? Vi ser fram emot det. Idag behöver Bovärdarna jobba "utanför" ärendet med telefonsamtal och SMS vilket känns fel när vi har ett fiffigt fastighetssystem/CRM. När tror du ni är redo att rulla ut en första version?
Vi tycker att handläggare alltid skall ta del av en konversation även om den inte är riktad till oss på HFAB. Mest för att det inte skall ske en överenskommelse som inte stämmer med vad vi på HFAB har beställt av leverantör, tex tapetsering. Alltså. när en leverantör eller kund svarar skall det gå till respektive motpart och handläggare. Handläggare skall kunna välja antingen kund eller/och leverantör, likadant skall gälla för leverantör.
Om vi pausar frågan om notifieringar för en stund och fokuserar på visning. Jag har kokat ner det till följande förslag, vad tycks?
När man skapar ett svar måste man välja ett alternativ om hur svaret ska visas:
1. Internt
2. Leverantör
3. Kund
Svar med visa internt syns i Fastighet och för interna användare i Fastighet Mobil
Svar med visa leverantör syns för leverantörer i Fastighet Mobil
Svar med visa kund syns för kund på Mina sidor
Bakom detta sätter vi också fler "Visa" beroende på vad man väljer:
1. Om man väljer visa internt är bara den vald
2. Om man väljer visa leverantör väljs automatisk även internt
3. Om man väljer visa kund väljs automatisk även internt och leverantör
När intern skriver ett svar kan dom välja mellan att visa internt, leverantör och kund
När leverantör svarar kan dom välja mellan visa leverantör och kund
När kund svarar blir det alltid visa kund, kunden behöver inte något val (vi vill att det ska vara så enkelt som möjligt för användare på mina sidor)
Vi kommer också behörighetsstyra kommunikation så ni kan lägga till roller på användare som ska kunna se eller hantera kommunikation. Behörighetsstyrningen ska vara på både leverantörer och interna användare.
Om en kund startar kommunikation vore det bra om de själva kunde välja att skicka kommentaren till leverantör eller till oss/handläggaren. Men handläggaren skulle behöva få en notifiering om att kommunikationen pågår, om kund kontaktar leverantören.
Internt ska vi kunna se all kommunikation.
Leverantören ska bara kunna se det som skickats till dem.
Kunden ska bara kunna se vad de själva skrivit, och vilket svar de fått.
Efter att vi resonerat lite har vi kommit fram till att, Det är handläggaren som äger kunden. är det inte svar på en direkt fråga så skall det alltid gå via handläggaren. Men kanske det skall finnas möjlighet att välja om man även vill meddela extern leverantör! Kan tänka mig att man kommer på att man inte är hemma eller att något barn ligger och sover kanske.
Hej, Jag kan tänka mig att behovet till var notiser etc. landar beror på hur man arbetar inom företaget. I vårt fall och många andra säkert så är det ju en kundtjänst som tar emot den stora massan av anmälan och skapar order. Det betyder att de blir beställare ,men har noll behov att vara delaktig i fortsatt kommunikation i ärendet då det landar i organisationen hos fastighetsvärdar eller drift/projektgrupp. Så för vår del är det enbart handläggare/leverantör som skulle vara aktuellt. Att sedan kunna välja vilka som får/ser ett svar är ju önskvärt då man kan ha en dialog mellan säg handläggare och leverantör ,och det kan ju vara saker som är helt irrelevant för kund, men relevant i ärendet. Man vill ju slippa ha en del av kommunikation i extern mail och en del i ärendet.Blir rörigt då att håla kolla på vad som sagts mellan parter.
Så är önskelådan öppen så bör det gå att "kryssa i" vem som ska få respektive meddelande/notis när ärendet väl är skapat. När det gäller om en kund startar en kommunikation i ett redan existerande ärende skulle jag säga att det alltid ska gå till handläggaren vare sig den är aktiv i ärendet just då eller ej, för det är ju de facto den personen som "äger" ärendet per se.
Arbetet med detta fortgår. Vi har som plan att kommunikation ska vara möjligt både från Fastighet, Mobil och Mina sidor.
Vi undrar hur ni skulle vilja att detta fungerar på en order där flera roller är involverade. Vem ska notifieras om en kund startar en ny kommunikation på en order där det finns både handläggare, leverantör och beställare?
Och finns det behov att styra vilka svar som visas för vilka roller? Vad ni ser internt, vad som visas för leverantörer och vad kunder ser?
Minst lika viktigt att vi kan föra konversation i en serviceorder. Tyvärr blir det nu kaka-på-kaka. Man registrerar ett ärende - för att kunna kommunicera om en serviceorder som är väl kanske vanligaste ärendetypen?
Inhämtning av kompletterande bilder. Möjlighet att skicka länkar till t.ex en instruktionsfilm eller sida. (klickbar)
Tidsbokning likt posten utkörning, att de får några tider att välja på, meddelandet upprepas tills man valt. T.ex Måndag mellan 8-12 Tisdag mellan 13-16. Detta om man inte tillåter Huvudnyckel, eller alternativet HN ok kan man ju med svara!
Vi har en egen utförarorganisation men köper vissa jobb är det viktigt att frågan går hela vägen från leverantör till kontakt utan att det mellanlandar hos handläggaren.
Hej, jag har en fråga efter att jag läst igenom tråden.
Det framgår inte om detta ingår för oss som betalar för fastighet men saknar CRM. Är detta något som är tänkt fungera enligt trådskaparens önskemål, eller behöver man koppla på den dyra CRM-modulen?
Mvh Jonas
Hejsan allihopa,
Vi har rullat ut en ny version av BI där ni nu kan följa hur kommunikation på ärenden används och huruvida det påverkat leveranssäkerhet att komma igång med funktionen. Titta gärna in den nya uppföljningen i BI!
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson
Momentum
Hejsan allihopa,
Nu rullar vi ut en ny version av Fastighet där kommunikation på order och objektbeställning är implementerat. Nu kan ni kommunicera med varandra internt, med kund och med leverantörer i både Fastighet. på mina sidor och i Fastighet mobil.
Tack för förslaget och all input vi fått om funktionen under resans gång!
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson
Produktchef Momentum Fastighet
Låter bra det du skrivit Amy! Vill lägga till att vi önskar att man ska kunna ställa in att handläggare/kund/leverantör får sms eller e-post om att det finns en ny kommentar på deras ärende och att man ska logga in på mina sidor/fastighet mobil för att kunna svara. Eventuellt att man också gärna ska kunna få fram vad som står i kommentaren redan i mejlet/smset.
Precis som notering fungerar nu på order önskar vi också att man ska kunna koppla textmallar när man ska skicka något till leverantör/hyresgäst. Dock vill vi inte att leverantörerna ska ha tillgång till textmallarna som det tyvärr är idag.
Hoppas också att avslutade felanmälningar ska kunna ses på mina sidor för hyresgästen då detta är en ständig fråga från våra hyresgäster.
Det hade varit kanon om man kund/internt kan lägga in bilder i efterhand. för att komplettera.
Hejsan,
Tack för alla svar på det här förslaget! Vi arbetar vidare med kommunikation på order och de är högt i prio hos oss.
Det är lite för tidigt att säga när det kan komma ut en första version, men vi kommunicerar här i Ideas under utvecklingstiden och skriver här när det är redo att rullas ut.
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson
@Amy Hur går det med tvåvägskommunikationen? Vi ser fram emot det. Idag behöver Bovärdarna jobba "utanför" ärendet med telefonsamtal och SMS vilket känns fel när vi har ett fiffigt fastighetssystem/CRM. När tror du ni är redo att rulla ut en första version?
Hej
Vi har pratat igenom detta och rörande tvåvägskommunikation så tycker vi det låter logiskt som du skriver Amy, där kund är samma som kontakt!
Vi tycker att handläggare alltid skall ta del av en konversation även om den inte är riktad till oss på HFAB. Mest för att det inte skall ske en överenskommelse som inte stämmer med vad vi på HFAB har beställt av leverantör, tex tapetsering. Alltså. när en leverantör eller kund svarar skall det gå till respektive motpart och handläggare. Handläggare skall kunna välja antingen kund eller/och leverantör, likadant skall gälla för leverantör.
Hejsan igen, tack för er input!
Om vi pausar frågan om notifieringar för en stund och fokuserar på visning. Jag har kokat ner det till följande förslag, vad tycks?
När man skapar ett svar måste man välja ett alternativ om hur svaret ska visas:
1. Internt
2. Leverantör
3. Kund
Svar med visa internt syns i Fastighet och för interna användare i Fastighet Mobil
Svar med visa leverantör syns för leverantörer i Fastighet Mobil
Svar med visa kund syns för kund på Mina sidor
Bakom detta sätter vi också fler "Visa" beroende på vad man väljer:
1. Om man väljer visa internt är bara den vald
2. Om man väljer visa leverantör väljs automatisk även internt
3. Om man väljer visa kund väljs automatisk även internt och leverantör
När intern skriver ett svar kan dom välja mellan att visa internt, leverantör och kund
När leverantör svarar kan dom välja mellan visa leverantör och kund
När kund svarar blir det alltid visa kund, kunden behöver inte något val (vi vill att det ska vara så enkelt som möjligt för användare på mina sidor)
Vi kommer också behörighetsstyra kommunikation så ni kan lägga till roller på användare som ska kunna se eller hantera kommunikation. Behörighetsstyrningen ska vara på både leverantörer och interna användare.
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson
Om en kund startar kommunikation vore det bra om de själva kunde välja att skicka kommentaren till leverantör eller till oss/handläggaren. Men handläggaren skulle behöva få en notifiering om att kommunikationen pågår, om kund kontaktar leverantören.
Internt ska vi kunna se all kommunikation.
Leverantören ska bara kunna se det som skickats till dem.
Kunden ska bara kunna se vad de själva skrivit, och vilket svar de fått.
Efter att vi resonerat lite har vi kommit fram till att,
Det är handläggaren som äger kunden. är det inte svar på en direkt fråga så skall det alltid gå via handläggaren.
Men kanske det skall finnas möjlighet att välja om man även vill meddela extern leverantör! Kan tänka mig att man kommer på att man inte är hemma eller att något barn ligger och sover kanske.
Hej,
Jag kan tänka mig att behovet till var notiser etc. landar beror på hur man arbetar inom företaget. I vårt fall och många andra säkert så är det ju en kundtjänst som tar emot den stora massan av anmälan och skapar order. Det betyder att de blir beställare ,men har noll behov att vara delaktig i fortsatt kommunikation i ärendet då det landar i organisationen hos fastighetsvärdar eller drift/projektgrupp. Så för vår del är det enbart handläggare/leverantör som skulle vara aktuellt.
Att sedan kunna välja vilka som får/ser ett svar är ju önskvärt då man kan ha en dialog mellan säg handläggare och leverantör ,och det kan ju vara saker som är helt irrelevant för kund, men relevant i ärendet. Man vill ju slippa ha en del av kommunikation i extern mail och en del i ärendet.Blir rörigt då att håla kolla på vad som sagts mellan parter.
Så är önskelådan öppen så bör det gå att "kryssa i" vem som ska få respektive meddelande/notis när ärendet väl är skapat. När det gäller om en kund startar en kommunikation i ett redan existerande ärende skulle jag säga att det alltid ska gå till handläggaren vare sig den är aktiv i ärendet just då eller ej, för det är ju de facto den personen som "äger" ärendet per se.
Hejsan allihopa,
Arbetet med detta fortgår. Vi har som plan att kommunikation ska vara möjligt både från Fastighet, Mobil och Mina sidor.
Vi undrar hur ni skulle vilja att detta fungerar på en order där flera roller är involverade. Vem ska notifieras om en kund startar en ny kommunikation på en order där det finns både handläggare, leverantör och beställare?
Och finns det behov att styra vilka svar som visas för vilka roller? Vad ni ser internt, vad som visas för leverantörer och vad kunder ser?
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson
Minst lika viktigt att vi kan föra konversation i en serviceorder. Tyvärr blir det nu kaka-på-kaka. Man registrerar ett ärende - för att kunna kommunicera om en serviceorder som är väl kanske vanligaste ärendetypen?
Det skulle vara mycket användbart ifall (även för CRM):
Kommentarer på ärenden kommer med i mejlaviseringarna till deltagarna
Det gick att svara på mejlaviseringar direkt till ärendet
Nu när önskelådan är öppen :)
Inhämtning av kompletterande bilder.
Möjlighet att skicka länkar till t.ex en instruktionsfilm eller sida. (klickbar)
Tidsbokning likt posten utkörning, att de får några tider att välja på, meddelandet upprepas tills man valt. T.ex Måndag mellan 8-12 Tisdag mellan 13-16. Detta om man inte tillåter Huvudnyckel, eller alternativet HN ok kan man ju med svara!
Vi har en egen utförarorganisation men köper vissa jobb är det viktigt att frågan går hela vägen från leverantör till kontakt utan att det mellanlandar hos handläggaren.
Behöver fungera från Momentum Fasighet och Fastighet Mobil.
Viktigt att kommunikationen fungerar från både Fastighet och Mobil.
Bra med tydliga notiser i båda plattformarna när man har nya/olästa kommentarer och svar från kund på ett ärende, så att det inte går att missa.
Hejsan,
Detta förslag har vi nu börjat arbeta med.
Fyll gärna på med era tankar och förslag här!
Med vänliga hälsningar
Amy Andersson