CRM

Vi skulle önska att precis som kunden är valbar för kommunikation i ett ärende så skulle även handläggare vara det. Ibland är man flera handläggare i samma ärende och bägge handläggarna behöver inte få allt, då skulle man kunna bocka ur den handlä...

Vi vill kunna ta fram ett skickat meddelande, och kunna se det på samma sätt som kunden ser det. Just nu visas det ofta som html-kod. Om meddelandet har skickats som e-post så kan man i efterhand skicka det till sig själv och på det sättet se det,...

Idag när det ska ske till exempel en stamrenovering så skickar vi ut pappers post med avtal som kund måste signera och skicka tillbaka i bifogat kuvert. Påminnelser måste skickas ut för att få medgivande tillbaka. Om dessa kunde skickas ut digital...

Vi skulle önska att det finns möjlighet till tvåvägskommunikation i felanmälan precis på samma sätt som i CRM ärenden. Många gånger vill vi ha in kompletterande uppgifter från kunden.

Vi önskar att det finns en post i aktivitetsloggen som registrerar datumet när kunden ramlade ur kön. Vi får ofta in frågor från personer som glömt logga in och därmed förlorat sina poäng, de vill gärna veta när de ramlade ur kön. Vi kan utifrån i...

När vi svarar en kund via Kommunikation/CRM, och vi väntar på svar, så ser man inte det på första sidan. Det gör man däremot om man har skrivit i Notering. Se bifogad bild. Den översta rutan har vi skrivit i Kommunikation/CRM och de under har vi s...

Under hantera ärenden så ska man kunna bocka i flera ärenden och kunna välja avsluta

Om en kund har en följdfråga på ett ärende som vi har avslutat så ska den kunna öppna upp samma ärende för att ställa frågan där. Och inte behöva skapa ett nytt ärende. //Anita

Om vi lagt ett ärende till avvaktande och kunden svarar i ärendet så ligger det kvar på samma status. Jag skulle önska att när kunden svarar på ärendet så blir ärendet aktivt igen och sorteras under Aktiva ärenden.

När man använder dialog i felanmälan så ser leverantören endast det som skrivits av kunden från det att man lägger in leverantören i ärendet. Det finns en logik i det, men jag skulle önska att det gick att klicka i meddelanden som kunden skrivit t...