Vi vill kunna följa all historik i ett CRM ärende. Idag verkar det som att en handläggare endast syns i historiken om hen kommunicerat med kund. Det hade vart bra att kunna se när ett ärende byter handläggare och hur länge det legat hos respektive person. Exempelvis är det bra att se att ett ärende skickats mellan fem personer innan någon svarat, vilka var dessa, hur länge låg det hos respektive person?
