Idag måste vi ha handläggare "Felanmälan" som bovärd på alla våra bovärdsområden för att felanmälningar från Mina sidor ska hamna på den Handläggaren. Det gör att varje gång när man ska skapa orderrader i Momentum Fastighet eller Fastighet Mobil måste man alltid börja med att ta bort "Felanmälan" som handläggare. Enormt onödigt arbetsmoment. Önskar att man på varje bolag kunde sätta en Handläggare där alla felanmälningar hamna från Mina sidor och lämnar man den tom funkar det som idag.
Vi tycker också detta att behöva ta bort en handläggare och lägga till sig själv vid skapande av order är jätteonödigt. Handläggare behöver kunna styras mer utifrån vad det är för ärende (order, allmänt ärende, störning m.m) och utifrån var ärendet skapas (Mina sidor eller Fastighet/Mobil).
Vi önskar att det går att ställa in när det kommer från Mina sidor att det antingen är resp bovärd som får ordern (som vi har idag) eller att de går till en central felanmälan/kundtjänst (som vi kanske kommer ha). Gäller det allmänt ärende eller webbshop måste man kunna ha olika hanläggare för olika typer av ärenden.
Skapar någon en order själv i systemet, görs av flera personer på besiktning/underhåll, så ska den som skapar ordern bli handläggare. De skickar en hel del ordrar direkt till entreprenör och måste då byta handläggare hela tiden eftersom bovärd inte alls är inblandad i dessa ordrar.