Idag kan en handläggare lägga ett ärende som avvaktande och sedan lägga över ärendet på en annan handläggare. Det hamnar då som avvaktande även hos denna handläggare. I ärendefliken kan det stå 0 ärenden (för det är noll aktiva ärenden) men handläggaren kan ha fått flera ärenden som någon annan satt som avvaktande. Vi ser att dessa tyvärr tenderar att hamna mellan stolarna då det inte heller blir aktivt när kunden svarar i ärendet. Antingen borde avvaktande ärenden flaggas tydligare eller så borde ärendena alltid komma in som aktiva till en ny handläggare
